Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 18-07-2026

Volgens ons retourbeleid van 30 dagen heb je na ontvangst van een artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt: ongedragen en ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het kasticket of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour op te starten, neem je contact met ons op via support@winkelout.be. Retourzendingen stuur je naar het volgende adres: [RETOURADRES INVULLEN].

Wordt je retour aanvaard, dan sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waarheen je het pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden opgestuurd, worden niet aanvaard.

Heb je vragen over retours? Neem gerust contact op via support@winkelout.be.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangen hebt. Zo kunnen we het probleem beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde types artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfbare goederen (bijvoorbeeld voeding, bloemen of planten), producten op maat (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld beautyproducten). Daarnaast aanvaarden we geen retours van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen we geen retours aanvaarden van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wil, is het ontvangen artikel terugsturen en, zodra je retour aanvaard is, het nieuwe artikel apart bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie verzonden worden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt: ongedragen en ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het kasticket of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we je weten of de terugbetaling goedgekeurd is. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voor je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour goedgekeurd werd, neem dan contact met ons op via support@winkelout.be.